Política de reembolso
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, Namai cuenta con una política de devoluciones flexible.
Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico: hola@namaicosmetica.es
Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
● Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
● Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel seda, dicho papel no puede haber sido abierto, manchado o mojado. Si está abierto, manchado o manipulado, no se devolverá el dinero.
● Los productos no pueden haber sido usados.
● Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado y la responsabilidad será ajena de Namai.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente mediante el correo electrónico hola@namaicosmetica.es
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
● Reembolso del importe pagado*
● Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
● Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe superior, el cliente ha de abonar la diferencia). Este caso solo será efectivo en el caso de que Namai lo considere o no haya stock del producto sustituido.
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Namai.
Namai también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, bajo las condiciones anteriormente citadas, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo, tanto la recogida del producto como el nuevo envío. Los gastos de devolución en este caso serán de 5,85€.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos al correo electrónico: hola@namaicosmetica.es y te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
● Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea. Este caso sería tu responsabilidad y correrías con los posibles gastos de gestión y envíos.
● Intentos de entrega fallidos: Gestión con la compañía de transporte correspondiente.
● Incidencia por parte de la empresa de envíos. En este caso lo solucionaremos lo antes posible.
¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Namai y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestra oficina. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete, que serían descontados de la devolución total del importe de los productos adquiridos.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y de la rapidez con que se prepare el pedido.
Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario, los pasos a seguir para rechazar la entrega.
En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.
En los pedidos de más de 39 euros el coste del envío es asumido por Namai pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.